Metodología para identificar, diseñar, implantar, mantener y evaluar los servicios electrónicos.

El Decreto 91/2023, de 20 de junio, de atención integral y multicanal a la ciudadanía y acceso a los servicios públicos por medios electrónicos, estable los criterios que deben cumplir los servicios y procedimientos electrónicos de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi y, para facilitar que dichos criterios se apliquen al diseño de los servicios públicos, define un instrumento: el Protocolo de los Servicios y Procedimientos Electrónicos.

Así, este Protocolo determina la metodología para identificar, diseñar, implantar, mantener y evaluar los servicios y procedimientos electrónicos de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi.

Este Protocolo pretende explicar a la ciudadanía y a las personas empleadas públicas de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi qué implica y cómo debe realizarse el diseño de los servicios y procedimientos que ofrece la Administración, teniendo en cuenta:

• La importancia de priorizar la experiencia de las personas usuarias. El diseño del servicio debe estar centrado en facilitar su uso.

• La relevancia de actualizar la forma de proceder de las personas empleadas públicas para superar las tareas que hayan dejado de tener sentido en el contexto digital.

NOTA: En la actualidad, el Protocolo de Servicios y Procedimiento se encuentra en fase de tramitación de la correspondiente Orden para su aprobación definitiva.