Eskainitako zerbitzuak
Zuzenean zerbitzuak herritarrentzako honako zerbitzu hauek eskaintzen ditu:
1. Herritarrentzako informazio- eta arreta-zerbitzua
Informazio orokorra eta/edo partikularra ematea
- Eusko Jaurlaritzako sailek eskainitako izapide eta zerbitzuei buruz emandako informazioa ematea.
- Izapide partikularren egoerari buruzko informazio eskuragarria ematea interesdun diren pertsonei, identifikatu ondoren.
- Tratamendu espezializatua behar duten herritarren eskaerak edo kontsultak Sailera bideratzea.
Eskatutako beharrezko kudeaketak egiten laguntzea
- Herritarrei jarraibideak eta aholkuak ematea horiek betetzeko, eta, hala badagokio, erantsi beharreko dokumentazioari buruzko informazioa ematea.
- Tasak, zehapenak eta prezio publikoak kobratzea (banku-txartelarekin ordaintzea) ordainketa-pasabidearen bidez kobra daitezkeen izapide guztietan.
- Zerbitzuei eta prestazioei buruzko inprimakiak eta informazio-agiriak ematea.
2. Aurretiko hitzordua kudeatzeko zerbitzua
Izapide eta kudeaketa jakin batzuk egiteko aurretiko hitzorduak kudeatzea eta erraztea
- Aurrez aurreko aurretiazko hitzorduaren sistema kudeatzea, aurrez aurreko arreta-bulegoetara joaten diren pertsonen kopurua mailakatua arautzen duena, alferrikako pilaketak eta itxaronaldiak saihestuz.
3. Espedienteak erregistratzeko eta izapidetzeko zerbitzua
Espedienteak aurrez aurre izapidetzeari buruzko administrazio-kudeaketak erraztea
- Dagokion administrazio-prozedurari dagokion dokumentazioa jasotzea.
- Sailek emandako informazioan oinarrituta, herritarrek aurkeztutako dokumentazioa eskaera zehatzaren formularioan eskatutakoarekin bat datorrela egiaztatzea.
- Gaitutako funtzionarioen bidez bitarteko elektronikoak erabiltzen laguntzea.
- Herritarrek emandako dokumentazioa erregistratzea, bai Eusko Jaurlaritzako sailei zuzendutakoa, bai Erregistroen Interkonexio Sistemaren (SIR) bidez kanpoko erakundeei bidaltzen zaiena.
- Dokumentazioa entregatu izanaren egiaztagiriak ematea.
Erregistro Elektroniko Orokorraren bidez espedienteak izapidetzeari buruzko administrazio-kudeaketak erraztea
- Identifikazio eta sinadura elektronikorako gaitutako funtzionarioek erregistro-gaietan laguntza orokorra ematea, eta eskabideak Erregistro Elektroniko Orokorraren bidez aurkeztea.
- Identifikazio ziurtagiria eta sinadura elektronikoa (BakQ) ematea eta berritzea.
4. Herritarren Partaidetzarako Zerbitzua
Administrazioarekin harremanetan jartzeko bideak ezartzea, herritarren parte-hartzea sustatzeko eta emandako arreta hobetzeko
- Zuzenean zerbitzuarekin lotutako kexak, iradokizunak eta esker-emateak jasotzeko sistema. Zerbitzu horren bidez, herritarrek beren iritzia eman dezakete Zuzenean zerbitzuak eskaintzen dituen zerbitzuei buruz.
- "Herritarren parte-hartzea” izeneko webgune bat eskaintzea, harremanetarako eta herritarren parte-hartzerako prestatutako kanalak zehazten dituena.
- Eusko Jaurlaritzaren Herritarrentzako Arreta Zerbitzuaren erabiltzaileen urteko gogobetetze-txostena egitea.
- Zerbitzuen Karta bat ezartzea, Zuzenean zerbitzuak herritarren aurrean hartzen dituen konpromisoak jasotzen dituena.
Azken aldaketako data: