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 1. ¿Cómo puedo anular una cita médica obtenida en Osanet?
Para anular la cita médica hay dos opciones:
1. Si acaba de realizar la reserva, podrá anularla de manera inmediata sin salir de la pantalla de la aplicación.
2. Si la reserva ha sido realizada previamente vía Osanet (no telefónicamente), sólo será posible anular una cita médica por Internet accediendo a la aplicación a través de la opción "Mediante tarjeta sanitaria electrónica", y accediendo a la pantalla de "Citas Pendientes".
2. ¿Puedo anular por medio de Osanet una cita médica obtenida telefónicamente o en el Centro de Salud?
No, por medio de Osanet exclusivamente puedo anular las citas realizadas por Internet.
3. ¿Puedo modificar por medio de Osanet una cita ya confirmada para cambiar la fecha de consulta?
No se puede modificar una cita ya confirmada por Osanet. Debe proceder a anularla y realizar una nueva reserva de cita médica.
4. ¿Puedo por medio de Osanet ver todas las citas que tengo pendientes, independientemente de que las haya reservado por Osanet, telefónicamente o en mi Centro de Salud?
Si, en Osanet veo todas las citas médicas (medicina general, pediatría) que tengo pendientes en mi Centro de Salud, pero para ello necesito utilizar la TSE (Tarjeta Sanitaria Electrónica).
5. He intentado coger cita para el médico o la médico de familia y me indica que no ha sido posible y que me ponga en contacto con mi Centro de Salud. ¿Esto a que es debido?
A veces por saturaciones puntuales del sistema de reserva de cita médica a través de Osanet, se puede dar el caso de que se le indique que debe ponerse en contacto con su Centro de Salud al objeto de obtener una cita.
6. A la hora de acceder a la aplicación de cita médica en Osanet, se solicita el número de tarjeta, la fecha de caducidad y la fecha de nacimiento. ¿Qué pasos debo dar si mi tarjeta sanitaria no dispone de fecha de caducidad?
En caso de que su tarjeta sanitaria no disponga de los datos que se le solicitan, debe ponerse en contacto con su Centro de Salud para actualizar su tarjeta.
7. Deseo reservar cita a una hora concreta pero es imposible, porque sólo se da la posibilidad de elegir horas enteras. ¿Cómo debo hacer la reserva en este caso?
El sistema de cita médica le proporciona dos opciones para realizar una reserva por Internet:
1. Elegir el primer hueco disponible
2. Elegir el día y hora a partir del cual se encuentre un hueco disponible
En cualquiera de los dos casos, si no está de acuerdo con la fecha y la hora se puede seleccionar otra reserva entre las dos opciones iniciales.
8. Tengo una cita reservada, pero no me acuerdo de la hora concreta. ¿Cómo puedo consultar esta información por Internet?
La consulta de citas pendientes, por motivos de confidencialidad, sólo puede realizarse si dispone de TSE (Tarjeta Sanitaria Electrónica) y ha accedido a la aplicación a través de la opción "Mediante tarjeta sanitaria electrónica".
En el caso de que no tenga TSE (Tarjeta Sanitaria Electrónica) debe ponerse en contacto con su Centro de Salud.
9. ¿Qué debo hacer si aparecen mal los datos de mi médico al intentar realizar una reserva de cita médica?
En caso de que los datos de su médico no aparezcan correctamente, debe ponerse en contacto con su Centro de Salud al objeto de actualizar los datos.
10. ¿Cómo puedo realizar la cita médica para el o la pediatra para mi hijo o hija?
Todas las personas, independientemente de su edad, tienen su propia TIS (Tarjeta Individual Sanitaria). Para reservar cita a su hijo o hija debe, por tanto, utilizar la TIS del niño o niña siguiendo el procedimiento general.
11. ¿Es posible realizar una reserva de cita por Osanet, no para el o la médico de familia, sino para su enfermero o enfermera o para recoger recetas?
En este momento, el servicio de cita médica por internet sólo le permite reservar hora con su médico de atención primaria o pediatra. En cualquier otra circunstancia, debe ponerse en contacto con su Centro de Salud.
12. Tengo la Tarjeta Sanitaria Electrónica, pero no consigo instalar correctamente el software que me permite el acceso a la aplicación de cita médica o tengo algún otro problema técnico. ¿Con quién me puedo poner en contacto para solucionar este problema?
Para cualquier problema técnico debe ponerse en contacto con el Centro de Atención al Usuario (CAU) a través del teléfono gratuito 900 84-08-84. El horario de atención es el siguiente:
Lunes - Viernes de 08:00 a 21:00
Sábados de 09:00 a 14:00
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