Consumo - Industria, Comercio y Turismo - Gobierno Vasco

Folletos disponibles

Asociaciones de personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma del País Vasco Qué son las asociaciones de personas consumidoras y usuarias, principales funciones y derechos de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias, direcciones (bilingüe: euskera-castellano).
Compras financiadas Qué se considera contrato de crédito al consumo, qué requisitos deben tener los contratos de crédito al consumo, posibilidad de reembolso anticipado del importe, contratos vinculados a la obtención de un crédito, qué debe constar en el contrato y otros aspectos a tener en cuenta (bilingüe: euskera-castellano).
Servicios funerarios Gastos más habituales, inhumación o incineración, seguros de decesos y cómo actuar (bilingüe euskera-castellano).
Comercio Justo Comercio Justo como alternativa ética, cúales son sus sujetos y principios, cuáles son sus productos y qué podemos hacer como personas consumidoras (bilingüe euskera-castellano).
La Garantía de los productos Como consecuencia de la aprobación de la Directiva europea sobre la garantía de los bienes de consumo, los países de la Unión Europea deben aprobar una norma que recoja un conjunto de derechos mínimos de las personas consumidoras en esta materia.
La Prevención del Sobreendeudamiento El consumo de bienes y servicios es imprescindible para satisfacer las necesidades de las personas, pero cuando se sobrepasan los límites de lo que puede soportar nuestra economía, se pueden convertir en un verdadero problema (bilingüe euskera-castellano).
Aprender a comprar y a no comprar En nuestro comportameinto como personas consumidoras existen muchos aspectos que, analizándolos, resultan inadecuados y poco racionales, pero que se aceptan como habituales y perfectamente normales. Esta pequeña guía contiene recomendaciones para que llevemos a cabo nuestas compras ajustándonos a nuestro presupuesto (bilingüe euskera-castellano).
Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo Cúal es el propósito de esta ley (Ley 23/2003, de 10 de julio), qué es un bien de consumo, qué es un bien conforme, quién es responsable, cuáles son los plazos, cuáles son los derechos ante la falta de conformidad, cuál es la diferencia entre garantía legal y comercial y cómo debemos de actuar (bilingüe euskera-castellano).
Marcado y etiquetado del huevo Desde el 1 de enero de 2004 es aplicable el Reglamento europeo 2295/2003 que afecta al marcado y etiquetado del huevo. Asimismo, al objeto de garantizar la trazabilidad de los huevos frescos producidos en la CAPV se ha regulado el marcado en el Decreto 102/2004, (bilingüe euskera-castellano).
El etiquetado del aceite de oliva La comisión europea adoptó el Reglamento 1019/2002 sobre normas de comercialización del aceite de oliva, con el fin de garantizar su autenticidad en el mercado europeo y establecer normas específicas de etiquetado. Es obligatorio precisar detalladamente la categoría del aceite de modo que las personas consumidoras tengan más información a la hora de adquirir este producto, (bilingüe euskera-castellano).
La elección de videojuegos Los videojuegos como forma de ocio, el debate, la elección, la clasificación por edades y los pictogramas informativos (bilingüe euskera-castellano).
Estatuto de las personas consumidoras y usuarias Quiénes son personas consumidoras y usuarias, cuáles son sus derechos, cuáles son las situaciones de protección prioritaria, etc. según el nuevo Estatuo. Bilingüe Euskera/Castellano.
Arbitraje de Consumo En qué consiste el arbitraje de consumo, cuáles son sus ventajas, cómo puedo acceder a este servicio y tipos de arbitraje. Bilingüe Euskera/Castellano.
Créditos al Consumo y Endeudamiento Características de los créditos al conumo, cómo debemos actuar al pedir un crédito, qué es y cómo prevenir el endeudamieto, etc. Bilingüe Euskera/Castellano.
Cuidados ante el sol Cuál es el protector solar más adecuado para nuestra piel, cómo y cuándo utilizarlo, cómo conservalo, etiqueta. La elección de las gafas de sol y preucaciones al tomar el sol... . Bilingüe Euskera/Castellano .
Derechos y deberes de la persona viajera Billetes de autobús, tren y avión. Equipaje, retrasos, derechos y consejos prácticos. Bilingüe Euskera/Castellano.
Bronceado Artificial El bronceado artificial es el resultado de una técnica basada en aparatos de radiaciones ultravioletas (UV) similares a las del sol, con intensidad y longitud de onda controladas. Las características de los aparatos utilizados para broncear y la creciente generalización de su uso hacen necesaria la regulación de su utilización y venta. Esta regulación se materializa en el Real Decreto 1002/2002 y, en la Comunidad Autónoma del País Vasco, en el Decreto 265/2003.
Bronceado Artificial El bronceado artificial es el resultado de una técnica basada en aparatos de radiaciones ultravioletas (UV) similares a las del sol, con intensidad y longitud de onda controladas. Las características de los aparatos utilizados para broncear y la creciente generalización de su uso hacen necesaria la regulación de su utilización y venta. Esta regulación se materializa en el Real Decreto 1002/2002 y, en la Comunidad Autónoma del País Vasco, en el Decreto 265/2003.
Comercio Electrónico Qué es el comercio electrónico, riesgos y ventajes, consejos para una compra segura. Euskera y castellano.
Contratos Bancarios Información a tener en cuenta a la hora de contratar un crédito o una tarjeta. Préstamos al consumo y tipos de tarjetas. Euskera y castellano.
Etiquetado de Pescado El pescado deberá estar etiquetado en todo el proceso de comercialización. Etiquetados de pescado envasado y no envasado. Euskera y castellano
Etiquetado de Carne de Vacuno Tras la inestabilidad originada en el mercado se refuerza la confianza del consumidor mediante un etiquetado claro del producto. Etiquetados de carne de vacuno envasada y no envasada. Euskera y castellano
Venta y garantía de los bienes de consumo Que es una garantía, qué son los bienes de consumo, qué derechos tienen las personas consumidoras cuando no existe conformidad, cuál es el plazo para exigir responsabilidad al vendedor/a, qué es la garantía comercial… Bilingüe euskera-castellano.
JUGUETES: Compra seguro y disfruta más y más tiempo Recomendaciones pedagógicas, símbolo “CE”, etiquetado, normas de seguridad y advertencias de uso. Bilingüe euskera-castellano.
1ª Leccion de Consumo Quién es la persona consumidora y usuaria, cuáles son sus deberes, cómo resolver las diferencias. Bilingüe euskera-castellano.
Modalidades de venta (I) Información a tener en cuenta ante los contratos celebrados por los consumidores fuera de los establecimientos mercantiles. Euskera y castellano
La publicidad Es una forma de comunicación que pretende atraer la atención del consumidor hacia el producto o servicio anunciado para influir en sus decisiones de compra. Euskera y Castellano
Los juguetes Información a tener en cuenta antes de elegir un juguete. Euskera y Castellano
Los Servicios de Asistencia Técnica Los Servicios de Asistencia Técnica (SAT) son las empresas o personas que se dedican a la instalación, conservación, reparación y mantenimiento de electrodomésticos y prestan sus servicios en locales o en nuestros domicilios. Los SAT oficiales de marca están obligados a reparar únicamente electrodomésticos de las marcas a las que representan. Bilingüe euskera-castellano.
Etiquetado textil: ¿Ya sabes lo que te vás a poner hoy? Las etiquetas que acompañan a los productos textiles nos proporcionan informaciones prácticas sobre el fabricante, la composición del producto y, en consecuencia, las condiciones en que debemos tratar la prenda para alargar su vida útil. Por ello, es importante que conozcamos qué datos figuran en las etiquetas y cómo se expresan. Bilingüe euskera y castellano.
Esquiador-Surfista de Nieve. Pequeña guia de seguridad Para que la montaña sea una placer hay unas reglas básicas que se deben respetar. esta guía ofrece información sobre el material, la protección, el seguro, la señalización, la metereología, etc. Euskera/catalán/castellano/frances.
El Etiquetado de alimentos La finalidad del etiquetado de los productos, es mejorar la información y la seguridad de los consumidores. Euskera y castellano.
Transporte aéreo Además de tener, en general, una buena información, es importante conocer los derechos que nos asisten en dos circunstancias relativamente frecuentes: la pérdida del equipaje en los viajes por avión y el llamado overbooking. Euskera y castellano.
La mejor protección, unas buenas gafas de sol Las gafas de sol no graduadas son un instrumento óptico de protección ocular, no un mero complemento estético. Su verdadera función es la de protegernos de las radiaciones naturales del sol así como de posibles incomodidades como el viento y el polvo. Bilingüe euskera y castellano
Decálogo para la adquisición de una vivienda nueva Toda la información que debemos solicitar sobre la vivienda, el contrato y el precio de la vivienda. Bilingüe euskera y castellano.
Etiquetado de alimentos Etiquetado de los productos alimenticios y etiquetado de los alimentos genéticamente modificados (soja, maíz, patata...). Bilingüe euskera y castellano.
Aprende a comprar y a identificar el vino Etiquetado del vino, tipos de vino, denominación de origen, vino de mesa, vino de la tierra, vino con indicación geográfica protegida y chacolí. Bilingüe euskera y castellano.
Los muebles y su etiquetado Principios de carácter general, contenido mínimo y obligatorio de la etiqueta y documento de garantía. Bilingüe euskera y castellano.
Catálogo de publicaciones y material didáctico sobre consumo Libros y material didáctico editado por la Dirección de Consumo. Bilingüe euskera y castellano
Talleres itinerantes de consumo 14ª edición Qué es un taller de consumo, cuáles son, qué se ofrece y qué se les pide a los centros educativos y cómo participar. Bilingüe euskera y castellano.
Hoja de reclamaciones Qué son las hojas de reclamaciones, quién debe tenerlas, dónde nos la deben entregar, cómo son y qué debe hacerse con cada hoja. Bilingüe euskera y castellano.
Tintorerías Consejos e información que debemos conocer antes de llevar una prenda a la tintorería. Símbolos del etiquetado de conservación para el tratamiento y limpieza de las prendas. Bilingüe euskera y castellano.
Aprovechamiento por turnos de inmuebles de uso turístico Qué es el aprovechamiento por turnos de inmuebles de uso turístico, las formas de venta, información previa, cómo formalizar el contrato y cómo desistir y efectos comunes al desistimiento y a la resolución del contrato. Bilingüe euskera y castellano.
Arbitraje de consumo. Listado de empresas adheridas Distintivo del sistema arbitral de consumo, definición y características, la adhesión al sistema arbitral, colegios arbitrales y junta, cómo reclamar y direcciones de interés. Bilingüe euskera y castellano.
Pasatiempos Bloques de actividades que pretenden familiarizar a los escolares de ESO con el euro, los derechos de los consumidores, la publicidad, la alimentación y el etiquetado y el medio ambiente y el consumo. Bilingüe euskera y castellano.
Carne de vacuno Datos obligatorios de etiquetado de carne de vacuno y etiquetado voluntario. Medidas tomadas en el ámbito de la sanidad animal y la seguridad alimentaria. Bilingüe euskera y castellano.
Consejos para la compra de tiempo compartido Contiene la misma información que el folleto anterior: Aprovechamiento por turno de inmuebles de uso turístico. Castellano, francés e inglés.

Fecha de la última modificación: 19/07/2005